Hovedaspektene ved formell mellommenneskelig kommunikasjon, dens standarder og anvendelsesområder. Spesifikke varianter og regler som begrenser denne typen interaksjon. Formell mellommenneskelig kommunikasjon er en type interaksjon mellom mennesker som er akseptert i samfunnet og brukes til fremmede eller bekjente hvis samtale ikke utdypes til et følelsesmessig nivå og er rent informasjonsmessig. Begrenset av atferdsregler og etikette, som er generelt akseptert og bindende.
Beskrivelse av formell mellommenneskelig kommunikasjon
Kommunikasjon er den viktigste typen interaksjon mellom individer, uten hvilken det er veldig vanskelig å forestille seg eksistens og personlig vekst. Det er viktig i alle aspekter av menneskelivet. Avhengig av hvor en person kommuniserer, kan to hovedtyper skilles: formell og uformell. Hovedforskjellen mellom den første er tilstedeværelsen av mange forskjellige holdninger, som begrenser en person i dommer og angir et bestemt rammeverk som ikke kan krysses.
Et annet navn for formell kommunikasjon er rollebasert. Det vil si at en bestemt rolle i samfunnet tas i betraktning, som regulerer forholdet og etikken i atferd mellom to mennesker. Hvert individ har et sært preg av samfunnet der personen vokste opp, forholdene han er i for øyeblikket, og maktene som er tildelt ham. Han utfører en slags rolle i forhold til samtalepartneren og inntar en posisjon som krever en passende holdning til seg selv. Det er derfor vi kan si at den formelle kommunikasjonstypen utføres innenfor de foreskrevne rollene for alle.
For eksempel jobber en person i en høy posisjon og kommuniserer med sin underordnede som sjef, noe som krever at han oppfyller jobboppgavene sine. Her må du behandle ham med respekt og lytte til hans mening uten tvil. La oss si at en underordnet bor ved siden av denne personen og ofte møter ham nær gjerdet, diskuterer frøplanter, været og til og med generell fritid. Det andre alternativet vil være begrenset til uformell mellommenneskelig kommunikasjon, hvorfra sjefens og ansattens roller blir fjernet. Uten disse maskene er de helt like i samtale.
Det er derfor det kan argumenteres for at formell mellommenneskelig kommunikasjon regulerer forretningsforhold, som er påvirket av en rekke byråkratiske faktorer. Det er svært begrenset og følger en rekke regler og forskrifter og aksepterte standarder som må overholdes.
Forskjeller fra uformell kommunikasjon
Kommunikasjon er en ganske mangesidig prosess, og i hvert tilfelle skiller den seg fra en lignende, så noen nyanser bør fremheves. De representerer de viktigste forskjellene mellom de to typene interaksjon som oftest brukes i samfunnet. Tenk på funksjonene i formell kommunikasjon:
- Mål … Hver formell samtale, uansett hva den måtte være, har et bestemt formål, som kommunikasjonen reduseres til. Det vil si at de enten vil motta nyttig informasjon fra en person, eller så må de formidle noe viktig for ham. I begge tilfeller er samtalen begrenset til disse målene og bør ikke flytte til andre aspekter. Hvis en formell samtale ikke har et bestemt formål som den føres for, kan den ikke lenger kalles slik. Formell kommunikasjon er et verktøy som de oppfyller sine arbeidsbehov eller løser hverdagslige problemer. Hvis det ikke er behov for sluttresultatet av en slik samtale, oppstår det ikke engang. Derfor er hensikten den viktigste egenskapen til formell mellommenneskelig kommunikasjon.
- Innhold … Det folk snakker om under en formell samtale spiller også en stor rolle. Dette bør være en entydig samtale som tydeliggjør noen arbeidspunkter for en eller to samtalepartnere. Avhengig av det spesifikke målet, bør innholdet være relatert til arbeid eller relasjoner der mennesker er. Diskusjonen bør dekke spesifikke sider ved arbeidet. Spørsmålene er lakoniske, og svarene er korte og meningsfulle. Det er ikke noe sted for lys humor eller andre merkbart lysende omstendigheter. Eksepsjonelt tørr informasjonssamtale, som skal være så nyttig som mulig for en eller alle samtalepartnerne.
- Status … Nødvendigvis tatt i betraktning i formell mellommenneskelig kommunikasjon. En person må skille og forstå samtalepartnerens rolle og, avhengig av den, bygge opp sin holdning og likestille sin egen status. Det styres av allment aksepterte regler for atferd, kommunikasjonsetikk og arbeidsforhold. Det vil si at en respektfull og høflig behandling er obligatorisk, noe som ikke tillater en person å uttrykke sin egen mening, men bare fungerer som en maske for å få nødvendig informasjon eller service.
- Emosjonalitet … En av de viktigste forskjellene mellom formell og uformell form for mellommenneskelig kommunikasjon er den emosjonelle komponenten i samtalen. For det første er dette helt ukarakteristisk. Uttrykk for ansiktsuttrykk eller ved hjelp av ord i din subjektive holdning til en person eller annen faktor er helt uakseptabelt i formell kommunikasjon.
Varianter av formell kommunikasjon og deres egenskaper
Formell kommunikasjon er ganske ensformig, og det er sjelden å markere spesifikke forskjeller i en eller annen form. Oftest klassifisert etter omfang. Avhengig av hvem personen samhandler med og hva han ønsker å oppnå fra en bestemt samtale, kan det skilles mellom tre former for formell kommunikasjon.
Rollespill
Dette er faktisk kommunikasjon, hvis regler er diktert av forhold. I dette øyeblikket spiller en person sin rolle, og i forhold til den er samspillet med andre bygget.
For eksempel, hvis en kvinne er skjønnhetspleier eller konsulent og kommuniserer med en klient på jobben, vil hun bruke profesjonelt språk, forbli høflig, høflig, smile og gjøre jobben sin. Selv om hun ikke liker samtalepartneren for mye, blir hun tvunget til å smile og se vennlig ut, ettersom hun er forpliktet til dette av sin utøvende rolle.
Rollebasert kommunikasjon er utformet for å forsvare følelsesmessige reaksjoner der de er svært uønskede. I tillegg kan du oppnå gode profesjonelle resultater ved å bygge en mal for samhandling med mennesker (for eksempel kunder) på riktig måte.
En hjertelig og imøtekommende holdning vil påvirke fremmøtet til salongen / butikken / markedet og forbedre markedsføringsytelsen. Så vi kan si at rollebasert formell kommunikasjon er et unikt verktøy som i dyktige hender blir til et kraftig middel for å nå dine egne mål.
Virksomhet
Denne formen for kommunikasjon består i en grundig diskusjon av fakta som er knyttet til en vanlig årsak. Det brukes bare tørre data, som må kommuniseres til samtalepartneren. Formålet med forretningskommunikasjon er alltid det samme - materiell eller profesjonell fordel, som oppnås ved å samhandle med andre mennesker som jobber i samme område. Ofte presenteres forretningskommunikasjon i form av forhandlinger, der alle spørsmålene av interesse for partene fordeles lakonisk og punkt for punkt. Faktisk, med deres hjelp, blir det utført en detaljert informasjonskunnskap. Dataene overføres fra en person til en annen, mens de er så komprimert som mulig til grensene for viktigheten og verdien av hvert forslag. For eksempel jobber en person for et stort selskap og må instruere underordnede om et nytt prosjekt. Det vil si at han på forretningsspråk vil forklare alt som tilbys i slike tilfeller. Presentasjonen av tanker er så lakonisk som mulig, sammenligninger og komiske avvik er ikke typiske.
Funksjonell
Brukes til å dekke deres behov i rutineliv og minimalt samspill med mennesker. Det vil si at i hvert enkelt tilfelle har den sin egen funksjon. Så snart det er oppfylt, stopper kommunikasjonen med denne personen.
Samtidig er det ingen spesifikke statuser som bestemmer likheten mellom samtalepartnere. Muligheten for forhåndsplanlagte fremtidige møter er også utelukket.
Det mest slående eksemplet kan være en annen samtale i heisen "Hvilken etasje er du?" eller på bussen "Pass, vær så snill, for prisen." Samtidig spiller det ingen rolle hvem denne personen er, høyere eller lavere i status. Han vil alltid forbli bare en forbipasserende.
Bare generelle regler for etikett og oppførsel med fremmede regulerer funksjonell formell kommunikasjon. De holder avstanden mellom samtalepartnerne og gir sin del av høflighet og høflighet selv i en slik annen samtale.
Grunnleggende regler for formell kommunikasjon
Som nevnt ovenfor er regler grunnlaget for formell kommunikasjon. Som standard antas det at alle deltakerne i samtalen er kjent med dem og følger dem likt.
For å gjøre funksjonene litt mer spesifikke, er det flere grunnleggende regler for formell kommunikasjon:
- Avstand … Det bør være både fysisk og psykologisk avstand mellom samtalepartnerne. Det vil si at du ikke kan komme inn i sjelen, spørre om personlige ting eller gå til nærmere kommunikasjonsnivåer. Samtalen skal flyte i en retning og ikke gå utover det ledende temaet. Det må huskes på at samtalepartneren ikke er komfortabel med å åpne seg under en slik formell samtale, og dette vil fremkalle en uønsket reaksjon eller forårsake negative inntrykk. Og dette vil i det minste ødelegge bildet.
- Pragmatisk … Når du fører en formell samtale, bør du alltid huske formålet. Du kan ikke avvike fra temaet eller vike unna direkte svar. En slik samtale er ekstremt informativ og støttende, derfor bør den være så kortfattet og pragmatisk som mulig. Du bør ikke bevisst forlenge samtalen eller vise fravær.
- Fokus … For formell mellommenneskelig kommunikasjon er samtalen ettpunktet. Det vil si at samtalen beveger seg i en bestemt retning og berører ikke andre emner. Kommunikasjonens natur overføres fra hans mål, og så snart den er oppnådd, forsvinner behovet for å fortsette samtalen av seg selv.
- Følelsesmessig blokkering … Formell mellommenneskelig kommunikasjon påvirker ikke følelsesnivået. Det vil si at folk ikke engang kommer i nærheten av å vurdere inntrykkene sine, analysere oppførselen til samtalepartneren. Dessuten er det ingen emosjonalitet i samtalen, hvis du ikke tar hensyn til profesjonell frekk humor eller sekundkostnader.
Hvordan gå fra formell til uformell kommunikasjon
Først må du finne ut og selv bestemme hvorfor du trenger å gjøre dette. I noen tilfeller er formell kommunikasjon designet for å beskytte de menneskelige følelsene til mennesker i de yrkene som er tvunget til å kommunisere mye med andre. Dette er en slags maske for å bevare din indre verden fra fremmede som til og med ufrivillig kan invadere den. Men i noen tilfeller er en slik overgang ganske enkelt nødvendig. For dette er det viktig å observere flere aspekter:
- Gjensidighet … Det er umulig å bytte til uformell kommunikasjon fra bare den ene siden. Dette er nødvendigvis en gjensidig prosess, som ledsages av gjensidig samtykke og målrettet oppførsel og handlinger. Det vil si at samtalepartneren også må være interessert i en slik overgang, eller i det minste ikke tankene.
- Gradvishet … Naturligvis er det umulig, etter langvarig kommunikasjon på et formelt nivå, i et godt øyeblikk å nærme seg en person, slå på skulderen og snakke som en beste venn. Dette tar tid, eller kanskje du ikke burde stole på et slikt utfall. Du bør begynne med gradvise små spørsmål, høflige fraser som er halvt gode oppførsel og halvt oppriktig interesse for den andres liv.
- Humor … Merkelig nok, men den første på vei til uformell kommunikasjon vil hjelpe en positiv holdning og en mulighet til å le sammen. Du bør starte med små arbeidsmomenter som kan virke komiske eller morsomme for mange. Hvis en person tar kontakt ved hjelp av humor, så er det utvilsomt en sjanse til å etablere uformell kommunikasjon.
- Prioritet … Mange mennesker liker kanskje ikke overgangen til uformalitet på grunn av risikoen for å miste forretningsverdien av samtaler. Det vil si at hvis du kommuniserte med en person i lang tid utelukkende av nødvendighet, må du starte på den måten. Du bør først finne ut alle arbeidsmomentene og målene for formell kommunikasjon, og deretter gå videre til "tilnærming".
Hva er formell kommunikasjon - se videoen:
Både formell og uformell kommunikasjon har sine egne bruksområder. De fungerer vellykket som verktøy for samhandling mellom mennesker i forskjellige kategorier og gjør jobben sin godt. Formell kommunikasjon er designet for å løse hverdags- og arbeidsmomenter med mennesker du ikke vil slippe inn i livet ditt, men du må fortsatt samhandle med dem. Den representerer etiketten i handling og vitner om utdanningsnivået til hver enkelt person.
